Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

1. Я оплатил программу (пакет программ), но вот уже прошли сутки а ключ все не прислали! Что мне теперь делать?
   Мы используем несколько вариантов платежей.
   1. webmoney
   2. яндекс.деньги
   3. сбербанк
   4. кредитная карта
   5. безналичный платеж
   Отправка ключа осуществляется в течение 36 часов с момента получения нами подтверждения о перечислении денежных средств, за программное обеспечение, на наш счет.
   Webmoney. Подтверждение к нам приходит в течение нескольких часов с момента совершения Вами платежа. Таким образом, лицензионный(е) ключ(и) будут Вам доставлены примерно в течение 40 часов.
   Яндекс.Деньги. Такая же ситуация как с платежами, осуществляемыми по средствам webmoney.
   Сбербанк. Подтверждение к нам приходит в течение 7 рабочих дней, с даты совершения Вами платежа. Поэтому, мы рекомендуем Клиентам, оплачивающим программное обеспечение таким образом, по возможности, присылать копию оплаченной платежки в электронном виде.
   Кредитная карта. После оплаты Вами программного продукта, Ваш платеж проверяется, это может занять от нескольких часов до 2-х дней. Связано это с участившимися случаями обмана платежных систем.
   Безналичный платеж. Подтверждение приходит после получения выписки из банка о поступивших денежных средствах на наш счет.
2. Я жду вот уже несколько дней, а ключ все еще не пришел. Что мне делать?
   В случае если Вы уверены в том, что Ваш платеж поступил к нам на счет и прошло достаточное количество времени чтобы заказ был доставлен, есть несколько причин данной проблемы.
   1. Вы не правильно указали адрес e-mail при оформлении бланка заказа на сайте. По этой причине Ключ «Вам» отправляется на несуществующий адрес.
   2. Вы нечаянно удалили письмо с лицензионным ключом. Для получения регистрационного письма.
   3. В случае приобретения спам-фильтра, есть вероятность того, что на момент отправки ключа Вам он еще не обучен. В связи с этим, письмо может попасть в папку со спамом.
   Для решения данных проблемм, Вам необходимо отправить запрос на softsales@agava.com с пометкой «Повторная отправка ключа». В теле письма обязательно должно быть указано Ваше Ф.И.О., правильный адрес отправки ключа и номер Вашего заказа.
3. Я вожу полученный от Вас лицензионный ключ, и сразу выскакивает ошибка 404.
   Возможные варианты решения проблемы:
   1. Лицензионный ключ состоит из 16 буквенно-цифровых символов, разделенных на 4 группы с промежуточными тире (пример: x345-4gds-3g42-fds5). «Ключи» с номерами – af1234124312, qf2342342342, bf4567456745 и т.д. – это УИК (Универсальный идентификационный номер заказа, используемый системой для обозначения пользователей).
   2. Ввод ключа осуществляется только! функцией «копировать/вставить».
   3. Проверьте свое соединение с Интернет.
   4. В случае, если у Вас все перечисленные выше пункты (п.п.1,2,3) выполняются, отправьте запрос в службу технической поддержки (адрес указан в письме, с регистрационным ключом) с описанием проблемы. Вам будет выслан файл с расширением Key, после его запуска проблема регистрации программы должна исчезнуть. Если проблема не исчезла, повторно обратитесь в службу технической поддержки.
4. Я ввожу ключ, а у меня появляется сообщение, что он уже зарегистрирован (Ошибка 500).
   По какой причине это происходит:
   1. Вы переустановили программу
   2. Вы поменяли оборудование в компьютере.
   В этом случае, Вам необходимо написать на адрес softsales@agava.com или в службу технической поддержки (ее адрес указан в письме с лицензионным ключом) письмо с пометкой «Обновление ключа». В письме должен быть Ваш ключ и название программы, либо Ф.И.О. и e-mail. Сотрудник компании ответит на Ваше письмо, и обновит ключ. Это сделано для того, чтобы Ваш лицензионный ключ не был украден.
5. Я пишу в службу технической поддержки, а мне приходит письмо с непонятными символами. И что теперь делать?
   В ответ на письмо в службу технической поддержки Вам автоматически приходит подтверждение о присвоении Вашему сообщению некоторого номера, который используется нами впоследствии для идентификации Вас как пользователя по данной проблеме. На это письмо отвечать не следует. В течение 24 часов Вам ответит сотрудник технической службы и проконсультирует по заданному вопросу, либо отправит Ваше письмо соответствующему специалисту, способному решить проблему.